Ваша стойка регистрациизакрывается в полночь.Ваш отель — никогда.
Единый интеллект объекта за четырьмя интерфейсами: телефон гостя, телевизор в номере, мессенджер, которым он уже пользуется, и панель вашей команды. Ответ на каждый запрос — на языке гостя, в любой час, и передача человеку в тот момент, когда запрос этого заслуживает.
Мы обращаемся к вашему объекту трижды — так, как это сделал бы гость: в 02:00, в час пик заселения и на языке, на котором ваши гости действительно пишут. Расшифровки и отчёт с оценками вы получаете в течение пяти рабочих дней.
Ночной журнал · все каналы
Передано дежурному менеджеру. Поздний выезд влияет на завтрашние заезды — Lynn не решает вопросы выручки в одиночку. Открыта заявка #4417, гость проинформирован на корейском, ответ должен быть к 07:00.
Иллюстративный ночной журнал — реальное внедрение обучается на данных вашего объекта.
Действующие внедрения на трёх континентах
Разрыв
О гостеприимстве судят
по худшему его часу.
Задержанный рейс в 01:20. Сообщение на тайском в воскресенье в 23:00. Сороковое прерывание в час пик заселения. Это не провал в подборе персонала — это арифметика.
Ни один график не покрывает все языки, все каналы и все часы. Отрасль измерила, что теряется по дороге, и это больше, чем предполагает большинство операторов.
запросов гостей на исследованном объекте остались без ответа или в очереди до внедрения автоматизации
Hotel Tech Report — property case study, 2026
сотрудников в сфере размещения меньше, чем до 2020 года — основную часть нехватки принимают на себя ночные смены и выходные
Washington State University, 2024
владельцев отелей хотят делать больше с ИИ, но говорят, что перегружены и не знают, с чего начать
Wyndham Owner Trends Report, 2026
называют конфиденциальность и безопасность данных своей главной тревогой в отношении ИИ, работающего с гостями
Wyndham Owner Trends Report, 2026
Где мы проводим границу
Приём гостя остаётся человеческим. Сорок прерываний вокруг него — не обязаны.
Lynn никогда не создавалась, чтобы стоять за вашей стойкой. Она создана для того, чтобы человек за стойкой не был погребён под сорок первым прерыванием за утро.
Что берёт на себя Lynn
- Wi-Fi, парковка, часы завтрака, поздний заезд — каждую ночь, на любом языке
- Наличие мест, тарифы и помощь с прямым бронированием
- Перегрузку, когда все линии на стойке заняты
- Подготовку до заезда и общение после выезда
Что всегда доходит до человека
- Жалобы, извинения и всё, что несёт эмоцию
- Решения по выручке — повышение категории, отмена сборов, поздний выезд
- Годовщины, предложения руки и сердца, соболезнования
- Любой гость, который просит человека. Сразу, без кругов.
Что контролируете вы
- Правила эскалации пишет ваша команда — изменить их можно в любой момент
- Порог уверенности, ниже которого Lynn никогда не отвечает сама
- Каждый диалог записан, выгружается и поддаётся аудиту
- О работе ИИ сообщается в начале каждого взаимодействия
Мы ни разу не заменили сотрудника стойки регистрации на объекте клиента. Мы убрали прерывания, которые не давали вашей команде поднять голову.
Единый интеллект объекта.
Четыре места, где гость с ним встречается.
Гость сканирует карту в номере — и он внутри. С этого момента приложение, телевизор, мессенджер, которым он уже пользуется, и панель вашей команды видят один и тот же объект: те же меню, те же цены, те же открытые заявки.
Весь объект — в веб-приложении, которое не нужно устанавливать
QR-код на ключ-карте авторизует гостя на весь срок проживания. Ни магазина приложений, ни пароля, ни второго входа. Дальше: рум-сервис, столики в ресторане, спа, экскурсии, трансферы, уборка, поздний выезд, повышение категории номера и дополнительные услуги, которые действительно дают маржу, — всё это бронируется на шести языках, с актуальными ценами и наличием.
- Пять вкладок: Главная · Услуги · Рестораны · Спа · Аккаунт
- Каждое бронирование попадает в единую очередь: время, сумма, число гостей и канал
- Начисления на счёт номера обновляются в момент оформления заказа
- Ассистент доступен в чате повсюду — и голосом там, где объект этого хочет
Рум-сервис
Спа и wellness
Экскурсии
Улучшить проживание
Поздний выезд
АктивностиСегодня 16:30 · 2 гостя
Сегодня 19:45 · 2 гостя
Основные блюдаТигровые креветки с утреннего рынка, обжаренные с чили и лемонграссом. Подаются с жасминовым рисом.
Сервисный сбор и НДС 13% рассчитываются при оформлении · на счёт виллы 214
Гостевое приложение: главный экран и оформление заказа. Далее — скриншоты продукта.
Единый поток заявок
время · сумма · гости · канал · номер
Опыт гостя
Полный цикл пути гостя
Опыт гостя складывается из всего — и живёт в мелочах.
Наведите или коснитесь шага — в центре появится, что он охватывает
Какой слой работает
GEO/AEO/SEOвидимость в AI-поискеCHATлюбой канал, любой языкVOICEвходящие звонки — решеныAVATARлобби, киоск, планшет, приложениеКаждый шаг закрыт
закрыт единым интеллектом объекта
медианный первый ответ, в любом канале
Видимость
Гости спрашивают ассистента, а не строку поиска. В ответ звучит ваш объект — с теми номерами и тарифами, которые действительно есть в PMS.
Ничего не упущено
языков, на которых говорит ассистент
систем, к которым он подключается
Сарафанное радио по-прежнему лучший маркетинг — гости возвращаются за тем же безупречным впечатлением, которое запомнили.
AI-консьерж для отелей и курортов по всему миру
Три объекта.
Три разные задачи.
5★ курорт · центральный Вьетнам218 номеров · работает с 2024 года
Lynn берёт на себя вопросы, на которые у нашей команды никогда не хватало часов, — каждую ночь и на языках, под которые мы не держим персонал. Мои администраторы наконец поднимают глаза, когда кто-то входит.
Во что вам на самом деле
обходится ночь?
Четыре числа, которые вы и так знаете. Каждое допущение видно и редактируется — потому что цифра, которую вы не можете защитить, ничего не стоит перед вашим владельцем.
Двиньте ползунок — цифра справа обновится сразу. Никуда ничего не отправляется.
Факты и цифры
- ночных запросов закрыто без участия персоналаИллюстративный ночной журнал — реальное внедрение обучается на вашем объекте.
- 31 из 34
- языков в работе ассистента
- 50+
- удержание клиентов с 2022 года
- 100%
- от подписи до первого диалога с гостем5★ курорт · центральный Вьетнам · 218 номеров · работает с 2024 года
- 3 недели
Обращения в течение суток
покрытыенепокрытыеБез покрытия 22:00–07:00 · 7 213 обращений в год не доходят ни до кого.
Ночные столбцы остаются высокими: 03:00 на вашем объекте — это полдень в Европе и вечер в США. Спрос не подстраивается под ваш график смен.
Допущения: обращения в непокрытые часы учитываются с весом 62% от пропорциональной плотности; 4% возвращённых обращений превращаются в прямое бронирование в среднем на 1.8 ночи, но не более 2% ваших годовых номеро-ночей; прирост допуслуг 11% на возвращённых проживаниях; 40 секунд рабочего времени персонала на обработанное обращение, 72% обрабатывается полностью. Намеренно консервативно — эти значения мы скорректируем вместе с вами.
От первого звонка до живого гостя за три недели
Мы берём всё на себя. Вам нужно просто прийти.
Знакомство
Мы изучаем ваш объект, стиль бренда и цели.
Lynn обучается
Lynn обучается на вашем объекте, меню, номерах, правилах за ЧАСЫ.
Интеграция
Мы подключаемся к вашей PMS, сайту, WhatsApp, Zalo и другим системам.
Запуск
Ваши гости начинают общаться с Lynn.
Большинство объектов запускаются в течение трёх недель после подписания контракта.
Узнать больше о насPlug & Play
Работает с Вашей Существующей Системой
Lynn подключается ко всем основным системам управления недвижимостью, платформам обмена сообщениями и каналам бронирования.
PMS Системы
Мессенджеры
WhatsApp
WeChat
Telegram
Facebook Messenger
Instagram
LINE
KakaoTalk
ViberПлатформы Бронирования
Booking.com
Airbnb
Expedia
TripadvisorНе нашли свою систему?
Смотреть все интеграцииТри способа начать
Начните там, где комфортно вам.
А не там, где удобно нам.
Большинство отельеров не готовы к разговору с продавцом при первом визите. Это совершенно разумно. Сделайте тот шаг, который подходит вам.
Калькулятор возврата выручки
Четыре числа, которые вы и так знаете, и обоснованная годовая цифра, которую можно положить перед владельцем, — со всеми допущениями на виду и с возможностью их изменить.
Аудит ответов гостям
Мы обращаемся к вашему объекту трижды — так, как это сделал бы гость: в 02:00, в час пик заселения и на языке, на котором ваши гости действительно пишут. Вы получаете полные расшифровки, отчёт с оценками и рядом — то, что ответила бы Lynn.
Закрытая демонстрация
Двадцать минут с инженером, а не с отделом продаж. Заранее готовим превью на данных вашего объекта — вы оцениваете свою Lynn, а не универсальную.
Не уверены, какой шаг ваш? — он ответит на вашем языке и соединит с человеком, как только вы об этом попросите.
Аудит ответов гостям
Узнайте, что слышат ваши гости
в два часа ночи.
Что вы получаете
- Три реальных гостевых обращения — сайт, WhatsApp и телефон, в 02:00 и в час пик заселения
- Полную расшифровку каждого обращения — ровно в том виде, в каком её прочитал бы ваш гость
- Отчёт с оценками: работа с языками, эскалация, полученная выручка — и рядом то, что ответила бы Lynn
- Сводку на одну страницу, которую можно переслать владельцу без правок
Если результаты окажутся отличными, мы так и скажем и оставим вас в покое. Такое случалось, и мы говорили об этом прямо.
Название вашего объекта никогда не появляется в том, что мы публикуем. Расшифровки удаляются по запросу.
Часто задаваемые вопросы
Всё, что нужно знать об AI-решениях для отелей, ресторанов и бизнеса
Голосовой AI-агент, это интеллектуальная телефонная система, которая автоматически отвечает на звонки, маршрутизирует и решает вопросы с помощью понимания естественного языка. Для отелей он обрабатывает запросы на бронирование и запросы консьержа, для ресторанов, управляет бронированием столиков и заказами на вынос, для бизнеса, квалифицирует лиды и планирует встречи. Голосовой агент Vertize AI говорит на 50+ языках, работает круглосуточно и интегрируется напрямую с вашей PMS, POS или CRM.
Да. Голосовой агент Vertize AI определяет язык звонящего в реальном времени и отвечает свободно на 50+ языках, включая русский, английский, нидерландский, французский, немецкий, арабский, китайский, вьетнамский, тайский и многие другие. Отели с международными гостями, рестораны в туристических зонах и бизнес на мультиязычных рынках, все выигрывают от плавного переключения языков без необходимости многоязычного персонала в каждую смену.
AI-голосовой агент обрабатывает неограниченное количество одновременных звонков, поэтому ни один клиент никогда не услышит сигнал «занято». Во время пиковых часов вашего ресторана, ночных звонков на ресепшен отеля или запросов в нерабочее время, агент отвечает мгновенно. Он может передать сложные вопросы сотруднику, принять сообщение или запланировать обратный звонок, обеспечивая нулевое количество пропущенных звонков круглосуточно.
Безусловно. Vertize AI подключается к более чем 40 системам, включая Opera PMS, Mews, Cloudbeds, Lightspeed POS, Trivec, Square, Salesforce, HubSpot и многие другие. Для отелей голосовой агент получает данные о наличии номеров и тарифах в реальном времени, для ресторанов проверяет наличие столиков, для бизнеса синхронизируется с CRM. Все данные передаются автоматически, без ручного обновления.
Традиционные чат-боты работают на жёстких деревьях решений и сопоставлении ключевых слов, которые ломаются при неожиданных вопросах. Чат-ассистент Vertize AI построен на больших языковых моделях, понимающих контекст, нюансы и намерение на любом языке. Он обучен на данных именно вашего бизнеса, типы номеров отеля, меню ресторана, каталоги услуг, и подключён к вашим системам для ответов в реальном времени. Это как общение с компетентным сотрудником, а не прохождение скрипта.
Чат-ассистент Vertize AI работает на вашем сайте (встроенный виджет), WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram, LINE, WeChat, KakaoTalk, Zalo, электронной почте и SMS. Отели, рестораны и бизнес могут подключить один или все каналы. Все диалоги собираются в единой панели управления для полного обзора без переключения между платформами.
AI чат-ассистент проактивно предлагает повышение категории номера, спа-пакеты, бронирование ужинов, специальные меню, бронирование мероприятий и дополнительные услуги в оптимальный момент клиентского пути. Отели с Vertize AI отмечают рост дополнительного дохода на 20–35%, а рестораны, рост среднего чека благодаря интеллектуальным допродажам. Для бизнеса чат-бот квалифицирует лиды и автоматически бронирует демонстрации.
Да. Каждое внедрение Vertize AI индивидуально обучается на ваших уникальных данных, категории номеров отеля, меню и винная карта ресторана, каталоги услуг компании, цены, политики и стиль бренда. AI учится на ваших документах, сайте и базе знаний для точных, соответствующих бренду ответов. Обновления просты: предоставьте новую информацию, и ассистент обновится в течение нескольких часов.
Безопасность и управление
Европейская компания —
на европейских условиях.
Данные ваших гостей — самое чувствительное, что у вас есть. Мы фиксируем письменно, как с ними обращаемся, ещё до того, как вы решите об этом спросить.
GDPR по умолчанию
Обработка и хранение в ЕС. Подписанный DPA до начала внедрения. Опубликованный список субобработчиков. Удаление выполняется в течение 30 дней.
Готовность к EU AI Act
Lynn сообщает, что она ИИ-ассистент, в начале каждого взаимодействия, на языке гостя, и всегда предусматривает переход к человеку — статья 50, действует с августа 2026 года.
Практика безопасности
TLS 1.3 при передаче, AES-256 при хранении, доступ по ролям, MFA на всех административных учётных записях и обязательство уведомить об инциденте в течение 24 часов.
Кто мы
Vertize BV · 20-й этаж, 9-11 Тон Дык Тханг, район Сайгон, Хошимин, Вьетнам · основана в 2022 году · именной инженер на каждом проекте · телефон, на который отвечает человек.
Наше партнёрство
Optimum Hospitality × Vertize
Софт сам по себе ещё никогда не управлял отелем. С Optimum Hospitality — группой гостиничного управления и консалтинга, работающей в Юго-Восточной Азии, во Вьетнаме и Индонезии, — за столом с первой же рабочей сессии сидят операционные руководители: люди, которые открывали объекты, отвечали за зарплатный фонд и держали ответ перед владельцами. Каждое внедрение выстроено вокруг того, как отдел на самом деле работает в семь часов утра.
VertizeAIЧто привносит Optimum
Глубокое знание региона, консалтинг в интересах владельца, операционное руководство и подтверждённые результаты на объектах класса люкс и верхнего ценового сегмента.
- Консалтинг для отелей, оценка целесообразности и подготовка к открытию
- Независимое управление отелями
- Управление активами и представление интересов владельца
- Стратегия F&B и разработка концепций
Что привносит Vertize
ИИ-инженерия под гостиничный бизнес, экспертиза в автоматизации и внедрение технологий, рассчитанное на реальную работу объекта.
- Единый интеллект объекта за четырьмя гостевыми интерфейсами
- Интеграция с уже работающими PMS, счётом номера и каналами
- Правила эскалации пишет ваша команда
- Именной инженер на каждом проекте
Вместе Optimum и VERTIZE AI обеспечивают интеллектуальное гостеприимство, ориентированное на результат, без ущерба качеству сервиса и операционному контролю.
Готовы увидеть это в вашем отеле?
20 минут. Без слайдов. Только результаты для вашего отеля.