프런트 데스크는자정에 문을 닫습니다.호텔은 닫지 않습니다.
네 개의 접점 뒤에 하나의 브레인이 있습니다 — 고객의 휴대폰, 객실의 TV, 고객이 이미 쓰는 메신저, 그리고 직원 대시보드입니다. 모든 요청에 고객의 언어로, 시간에 관계없이 답하고, 사람이 필요한 순간에는 곧바로 직원에게 넘깁니다.
저희가 고객처럼 세 차례 호텔에 연락합니다 — 02:00, 체크인이 몰리는 시간, 그리고 실제 고객이 쓰는 언어로. 전체 대화록과 평가 보고서를 5영업일 이내에 보내 드립니다.
야간 기록 · 전 채널
당직 매니저에게 이관했습니다. 레이트 체크아웃은 내일 도착 고객에 영향을 줍니다 — Lynn은 매출과 관련된 사안을 단독으로 결정하지 않습니다. #4417 티켓을 열었고, 고객에게 한국어로 안내했으며, 07:00까지 답변이 필요합니다.
예시 야간 기록입니다 — 실제 운영 환경은 해당 호텔 정보로 학습합니다.
3개 대륙에서 운영 중
공백
호스피탤리티는
가장 취약한 시간에 평가받습니다.
01:20의 지연 항공편. 일요일 23:00에 도착한 태국어 메시지. 체크인이 몰리는 시간의 마흔 번째 방해. 어느 것도 인력 운영의 실패가 아닙니다 — 산술의 문제입니다.
모든 언어와 모든 채널, 모든 시간을 감당하는 근무표는 없습니다. 업계는 무엇이 빠져나가는지 이미 측정했고, 그 규모는 대부분의 운영자가 짐작하는 것보다 큽니다.
자동화 도입 이전, 벤치마크 대상 호텔에서 응답되지 않거나 대기 상태로 남은 고객 문의의 비율
Hotel Tech Report — property case study, 2026
2020년 이전 대비 줄어든 숙박업 인력 — 야간과 주말 근무가 그 부족분의 대부분을 떠안습니다
Washington State University, 2024
AI를 더 활용하고 싶지만 부담이 크고 어디서 시작해야 할지 모르겠다고 답한 호텔 소유주
Wyndham Owner Trends Report, 2026
고객 접점 AI에 대한 가장 큰 우려로 데이터 프라이버시와 보안을 꼽았습니다
Wyndham Owner Trends Report, 2026
저희가 긋는 선
환대는 사람의 몫으로 남습니다. 그 주변의 마흔 번의 방해까지 그럴 필요는 없습니다.
Lynn은 프런트 데스크에 서기 위해 만들어지지 않았습니다. 그 자리에 선 사람이 아침의 마흔한 번째 방해에 파묻히지 않도록 만들어졌습니다.
Lynn이 맡는 일
- 와이파이, 주차, 조식 시간, 늦은 도착 — 매일 밤, 모든 언어로
- 잔여 객실, 요금, 직접 예약 지원
- 프런트의 모든 회선이 통화 중일 때의 초과 응대
- 도착 전 준비와 투숙 후 후속 연락
반드시 사람에게 가는 일
- 불만, 사과, 감정이 걸린 모든 사안
- 매출 관련 결정 — 업그레이드, 요금 면제, 레이트 체크아웃
- 기념일, 프러포즈, 조문
- 사람을 찾는 모든 고객. 즉시, 반복 없이.
호텔이 통제하는 것
- 직원이 직접 작성하고 언제든 수정하는 이관 규칙
- 그 아래에서는 Lynn이 결코 단독으로 답하지 않는 신뢰도 기준
- 모든 대화의 기록, 내보내기, 감사 가능
- 모든 대화 시작 시 AI임을 고지
저희는 고객사에서 프런트 데스크 인력을 대체한 적이 없습니다. 직원이 고개를 들지 못하게 만들던 방해를 걷어냈을 뿐입니다.
하나의 호텔 브레인.
고객이 그것을 만나는 네 곳.
고객이 객실의 카드를 스캔하면 바로 연결됩니다. 그 순간부터 앱, 객실 TV, 고객이 이미 쓰는 메신저, 그리고 직원 대시보드가 모두 같은 호텔을 바라봅니다 — 같은 메뉴, 같은 가격, 같은 미처리 요청입니다.
설치 없이 쓰는 웹 앱 하나에 호텔 전체를 담았습니다
객실 키카드의 QR 코드로 투숙 기간 내내 로그인이 유지됩니다. 앱스토어도, 비밀번호도, 두 번째 로그인도 필요 없습니다. 여기에서 룸서비스, 레스토랑 예약, 스파, 투어, 픽업, 하우스키핑, 레이트 체크아웃, 객실 업그레이드, 그리고 실제로 수익성이 높은 부가 상품까지 — 모두 6개 언어로, 실시간 요금과 실시간 잔여 현황과 함께 예약할 수 있습니다.
- 다섯 개 탭: 홈 · 서비스 · 다이닝 · 웰니스 · 계정
- 모든 예약이 시간, 금액, 인원, 채널과 함께 하나의 대기열로 들어옵니다
- 주문 즉시 객실 요금에 반영되는 폴리오
- 전 구간에서 채팅으로 제공되는 어시스턴트 — 원하시면 음성으로도
룸서비스
스파 & 웰니스
투어
투숙 업그레이드
레이트 체크아웃
액티비티오늘 16:30 · 2인
오늘 19:45 · 2인
메인 코스아침 시장에서 들여온 타이거 새우를 칠리와 레몬그라스로 구웠습니다. 자스민 라이스와 함께 제공됩니다.
서비스료 & VAT 13%는 결제 시 계산 · Villa 214 앞으로 청구
고객 앱의 홈 화면과 주문 화면입니다. 제품 스크린샷이 이어집니다.
하나의 요청 흐름
시간 · 금액 · 인원 · 채널 · 객실
고객 경험
고객 여정의 전 과정
모든 것이 고객 경험을 만듭니다 — 그리고 그것은 작은 디테일 안에 있습니다.
단계에 마우스를 올리거나 탭해 보십시오 — 가운데에 담당 범위가 그대로 표시됩니다
담당하는 레이어
GEO/AEO/SEOAI 검색 노출CHAT모든 채널, 모든 언어VOICE걸려 오는 전화, 해결까지AVATAR로비, 키오스크, 태블릿, 앱모든 단계를 담당
하나의 호텔 브레인이 담당합니다
전 채널 첫 응답 중앙값
노출
고객은 검색창이 아니라 어시스턴트에게 묻습니다. 그 답으로 귀하의 호텔이 추천되고 — PMS에 실제로 있는 객실과 요금이 함께 제시됩니다.
빠지는 곳 없이
어시스턴트 대응 언어
연동되는 시스템
입소문은 여전히 최고의 마케팅입니다 — 고객은 자신이 기억하는 똑같이 훌륭한 경험을 다시 누리기 위해 돌아옵니다.
전 세계 호텔 & 리조트를 위한 AI 컨시어지
세 곳의 호텔.
세 가지 다른 과제.
5★ 리조트 · 베트남 중부218실 · 2024년부터 운영
Lynn은 저희 팀이 시간을 낼 수 없던 질문들을 대신 받아 줍니다 — 매일 밤, 저희가 인력을 두지 못한 언어로요. 이제 프런트 직원이 손님이 들어올 때 고개를 듭니다.
그 밤은 실제로
얼마의 비용입니까?
이미 알고 계신 네 개의 숫자입니다. 모든 가정은 화면에 드러나 있고 수정할 수 있습니다 — 근거를 설명할 수 없는 숫자는 소유주 앞에서 아무 소용이 없기 때문입니다.
슬라이더를 움직이면 오른쪽 숫자가 즉시 반영됩니다. 어떤 정보도 전송되지 않습니다.
사실과 숫자
- 직원 개입 없이 처리된 심야 요청예시로 구성한 심야 기록입니다 — 실제 도입 시에는 해당 호텔에 맞춰 학습합니다.
- 34건 중 31건
- 어시스턴트가 대응하는 언어
- 50+
- 2022년 이후 고객 유지율
- 100%
- 계약 체결에서 첫 고객 응대까지5★ 리조트 · 베트남 중부 · 218실 · 2024년부터 운영 중
- 3주
하루 시간대별 문의
응대공백22:00–07:00 응대 공백 · 연간 7 213건의 문의가 아무에게도 닿지 않습니다.
심야 시간대의 막대는 낮아지지 않습니다. 호텔의 03:00은 유럽의 한낮이고 미국의 저녁입니다. 수요는 근무표를 따르지 않습니다.
가정: 응대 공백 시간대의 문의량은 비례 밀도의 62%로 가중합니다. 회복된 문의의 4%가 평균 1.8박의 직접 예약으로 전환되며, 연간 객실 판매 박수의 2%를 상한으로 합니다. 회복된 투숙에는 부가 매출 11% 상승을 적용합니다. 처리 건당 직원 시간 40초, 그중 72%는 끝까지 자동 처리됩니다. 의도적으로 보수적으로 잡은 수치이며, 이 값은 함께 조정합니다.
첫 상담부터 실제 운영까지 3주
저희가 모든 것을 처리합니다. 고객님은 참석만 하시면 됩니다.
디스커버리
귀하의 호텔, 브랜드 보이스, 목표를 파악합니다.
Lynn 학습
Lynn이 귀하의 호텔을 학습합니다, 메뉴, 객실, 정책을 몇 시간 만에.
통합
PMS, 웹사이트, WhatsApp, Zalo 등과 연결합니다.
서비스 시작
고객들이 Lynn과 대화를 시작합니다.
대부분의 호텔이 계약 체결 후 3주 이내에 서비스를 시작합니다.
우리에 대해 더 알아보기Plug & Play
기존 시스템과 완벽한 통합
Lynn은 모든 주요 부동산 관리 시스템, 메시징 플랫폼 및 예약 채널과 연결됩니다.
PMS 시스템
메시징
WhatsApp
WeChat
Telegram
Facebook Messenger
Instagram
LINE
KakaoTalk
Viber예약 플랫폼
Booking.com
Airbnb
Expedia
Tripadvisor시스템을 찾을 수 없나요?
모든 통합 보기시작하는 세 가지 방법
편한 곳에서 시작하십시오.
저희가 원하는 곳이 아니라.
대부분의 호텔리어는 첫 방문에서 영업 통화를 원하지 않습니다. 당연한 일입니다. 지금 상황에 맞는 단계를 선택하십시오.
매출 회복 계산기
이미 알고 계신 네 개의 숫자로, 소유주 앞에서 근거를 댈 수 있는 연간 금액을 산출합니다 — 모든 가정은 드러나 있고 수정할 수 있습니다.
Guest Response Audit
저희가 고객처럼 세 차례 호텔에 연락합니다 — 02:00, 체크인이 몰리는 시간, 그리고 실제 고객이 쓰는 언어로. 전체 대화록과 평가 보고서, 그리고 Lynn이라면 어떻게 답했을지를 나란히 비교해 드립니다.
비공개 시연
영업팀이 아니라 엔지니어와 20분입니다. 사전에 해당 호텔 정보를 바탕으로 미리보기를 준비하므로, 일반적인 데모가 아니라 그 호텔의 Lynn을 직접 평가하실 수 있습니다.
어느 단계가 맞을지 모르시겠습니까? — 사용하시는 언어로 답하고, 사람을 찾으시면 즉시 연결해 드립니다.
Guest Response Audit
새벽 두 시에 고객이 무엇을 듣는지
확인해 보십시오.
제공되는 결과물
- 실제 고객 문의 세 건 — 웹사이트, WhatsApp, 전화를 통해 02:00 그리고 체크인이 몰리는 시간에
- 모든 접촉의 전체 대화록, 고객이 읽었을 그대로
- 평가 보고서: 언어 대응, 이관, 확보한 매출 — 그리고 Lynn이라면 어떻게 답했을지 나란히 비교
- 수정 없이 소유주에게 그대로 전달할 수 있는 한 장짜리 요약
결과가 훌륭하다면 그렇다고 말씀드리고 물러납니다. 실제로 그런 적이 있었고, 저희는 분명히 그렇게 말했습니다.
호텔 이름은 저희가 공개하는 어떤 자료에도 등장하지 않습니다. 대화록은 요청하시면 삭제합니다.
자주 묻는 질문
호텔, 레스토랑 및 비즈니스를 위한 AI 솔루션에 대해 알아야 할 모든 것
AI 음성 에이전트는 자연어 이해를 사용하여 전화를 자동으로 응답, 라우팅, 처리하는 지능형 전화 시스템입니다. 호텔에서는 예약 문의와 컨시어지 요청을 처리하고, 레스토랑에서는 테이블 예약과 포장 주문을 관리하며, 비즈니스에서는 리드를 선별하고 미팅을 예약합니다. Vertize AI 음성 에이전트는 50개 이상의 언어를 원어민 수준으로 구사하며, 24시간 운영되고, PMS, POS 또는 CRM과 직접 연동됩니다.
네. Vertize AI 음성 에이전트는 발신자의 언어를 실시간으로 감지하고 한국어, 영어, 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 아랍어, 중국어, 베트남어, 태국어 등 50개 이상의 언어로 유창하게 응답합니다. 국제 고객이 있는 호텔, 관광 지역의 레스토랑, 다국어 시장을 대상으로 하는 비즈니스 모두 매 교대마다 다국어 직원 없이도 원활한 언어 전환의 혜택을 누립니다.
AI 음성 에이전트는 무제한 동시 통화를 처리하므로 어떤 고객도 통화 중 신호를 듣지 않습니다. 레스토랑의 피크 시간대, 호텔 프런트 데스크로의 야간 전화, 비즈니스의 영업 외 시간 문의, 에이전트가 즉시 응답합니다. 복잡한 문제는 담당자에게 전달하고, 메시지를 받거나 콜백을 예약할 수 있어 24시간 놓치는 전화가 없습니다.
물론입니다. Vertize AI는 Opera PMS, Mews, Cloudbeds, Lightspeed POS, Trivec, Square, Salesforce, HubSpot 등 40개 이상의 시스템과 연결됩니다. 호텔에서는 실시간 객실 가용성과 요금을 가져오고, 레스토랑에서는 테이블 가용성을 확인하며, 비즈니스에서는 CRM과 동기화합니다. 모든 데이터가 자동으로 흐릅니다, 수동 업데이트가 필요 없습니다.
기존 챗봇은 고정된 의사결정 트리와 키워드 매칭에 의존하여 예상치 못한 질문에 대응하지 못합니다. Vertize AI의 채팅 어시스턴트는 모든 언어에서 맥락, 뉘앙스, 의도를 이해하는 대규모 언어 모델로 구동됩니다. 귀하의 비즈니스 데이터, 호텔 객실 유형, 레스토랑 메뉴, 서비스 카탈로그, 에 맞춤 학습되며, 실시간 답변을 위해 라이브 시스템에 연결됩니다. 스크립트를 따라가는 것이 아니라 전문 직원과 대화하는 경험입니다.
Vertize AI 채팅 어시스턴트는 웹사이트(임베디드 위젯), WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram, LINE, WeChat, KakaoTalk, Zalo, 이메일, SMS에서 작동합니다. 호텔, 레스토랑, 비즈니스는 하나 또는 모든 채널을 활성화할 수 있습니다. 모든 대화가 하나의 통합 대시보드로 모여 플랫폼을 전환하지 않고도 완전한 가시성을 제공합니다.
AI 채팅 어시스턴트는 고객 여정의 최적 시점에 객실 업그레이드, 스파 패키지, 디너 예약, 스페셜 메뉴, 이벤트 예약, 추가 서비스를 선제적으로 제안합니다. Vertize AI를 사용하는 호텔은 부대 수익 20~35% 증가를 보고하며, 레스토랑은 지능형 업셀링으로 평균 주문 금액이 높아집니다. 비즈니스의 경우 챗봇이 리드를 선별하고 자동으로 데모를 예약합니다.
네. 모든 Vertize AI 배포는 귀하의 고유 데이터로 맞춤 학습됩니다, 호텔 객실 카테고리, 레스토랑 메뉴와 와인 리스트, 비즈니스 서비스 카탈로그, 가격, 정책, 브랜드 보이스. AI는 귀하의 문서, 웹사이트, 지식 베이스에서 학습하여 정확하고 브랜드에 맞는 답변을 제공합니다. 업데이트는 간단합니다: 새 정보를 제공하면 어시스턴트가 몇 시간 내에 업데이트됩니다.
보안 & 거버넌스
유럽 기업이,
유럽의 기준으로.
고객 데이터는 호텔이 보유한 가장 민감한 자산입니다. 저희는 묻기 전에 그 처리 방식을 문서로 밝힙니다.
설계 단계부터 GDPR
EU 내에서 처리하고 저장합니다. 온보딩 전에 DPA를 체결합니다. 하위 처리자 목록을 공개합니다. 삭제 요청은 30일 이내에 이행합니다.
EU AI Act 대응
Lynn은 모든 대화 시작 시 고객의 언어로 AI 어시스턴트임을 고지하며, 사람으로 연결되는 경로를 제공합니다 — 2026년 8월부터 시행 중인 제50조입니다.
보안 운영
전송 구간 TLS 1.3, 저장 구간 AES-256, 역할 기반 접근 권한, 모든 관리자 계정 MFA, 그리고 24시간 이내 사고 통지 약속입니다.
저희는 누구인가
Vertize BV · 9-11 Ton Duc Thang 20층, 사이공 워드, 호치민시, 베트남 · 2022년 설립 · 모든 계정에 담당 엔지니어 지정 · 사람이 받는 전화번호.
저희의 파트너십
Optimum Hospitality × Vertize
소프트웨어만으로 호텔을 운영한 적은 한 번도 없습니다. Optimum Hospitality와 함께라면 — 동남아시아, 베트남, 인도네시아 전역에서 활동하는 호텔 운영·자문 그룹입니다 — 첫 워크숍부터 실제 운영자가 같은 자리에 앉습니다: 호텔을 직접 개관해 보고, 급여를 책임져 보고, 소유주에게 답해 본 사람들입니다. 모든 도입은 아침 일곱 시에 그 부서가 실제로 어떻게 돌아가는지에 맞춰 설계됩니다.
VertizeAIOptimum이 가져오는 것
깊이 있는 지역 전문성, 소유주 관점의 자문, 운영 리더십, 그리고 럭셔리 및 어퍼스케일 자산에서 입증된 성과.
- 호텔 자문, 사업 타당성 검토, 개관 전 지원
- 독립 호텔 위탁 운영
- 자산 관리 및 소유주 대리
- 식음료 전략 및 콘셉트 개발
Vertize가 가져오는 것
호스피탈리티에 특화된 AI 엔지니어링, 자동화 역량, 그리고 실제 운영을 위해 설계된 현실적인 기술 도입.
- 네 개의 고객 접점 뒤에 하나의 호텔 브레인
- 이미 사용 중인 PMS, 폴리오, 채널과의 연동
- 직원이 직접 작성하는 이관 규칙
- 모든 계정에 지정된 담당 엔지니어
Optimum과 VERTIZE AI는 함께, 서비스 품질이나 운영 통제력을 잃지 않으면서 지능적이고 성과 중심적인 호스피탈리티를 실현합니다.
호텔에서 이것을 보실 준비가 되셨나요?
20분. 슬라이드 없음. 귀하의 호텔을 위한 결과만.