3년 전, 우리는 간단한 질문을 했습니다: 왜 세계 최고의 고객 서비스는 세계에서 가장 비싼 호텔에서만 존재하는가?
답은 직원 교육이나 더 큰 예산이 아니었습니다. 기술, 더 정확히는 기술의 부재, 이었습니다. 호스피탈리티 산업은 지난 10년을 위해 만들어진 도구에 갇혀 있었고, 고객들은 다음 10년의 서비스 수준을 기대하고 있었습니다.
우리는 명확한 사명을 가지고 벨기에에서 Vertize AI를 설립했습니다: 모든 호텔이 5성급처럼 느껴지게 하는 AI를 만드는 것. 일반 챗봇이 아닙니다. 천편일률적인 자동화가 아닙니다. 각 호텔의 고유한 특성, 서비스, 고객 기대를 이해하는 맞춤형 AI 컨시어지 시스템입니다.
오늘날 Lynn, 우리의 AI 컨시어지, 은 3개 대륙에서 운영되며, 부티크 호텔부터 국제 리조트 체인까지 50개 이상의 언어로 고객을 서비스합니다. 모든 배포가 고유한 이유는 모든 호텔이 고유하기 때문입니다.
운영 중인 호텔
지원 언어
활동 대륙
고객 유지율
The People Behind Lynn
저희는 10명이 넘는 호스피탈리티 전문가, AI 엔지니어, 고객 경험 스페셜리스트로 구성된 팀으로, 더 넓은 AI 네트워크 안의 커뮤니티와 긴밀히 협력하며, 모든 호텔이 5성급처럼 느껴지게 한다는 하나의 사명으로 뭉쳐 있습니다.
우리의 사명은 탁월한 고객 서비스를 민주화하는 것입니다. 모든 여행자는 호텔의 규모나 예산에 관계없이 환영받고, 이해받고, 보살핌을 받을 자격이 있습니다.
현장에서
유명 5성급 리조트의 회의실에서 보낸 어느 오후: 호스피탈리티 경영진 전원, 첫 검색부터 투숙 후까지 이어지는 고객 여정, 그리고 이를 뒷받침하는 플랫폼 — 커뮤니케이션, 업셀링, 운영, 그리고 그 이면의 수치까지.
호스피탈리티의 미래는 사람을 대체하는 데 있지 않습니다.
핵심은 팀에게 모든 언어로 더 빠르게 답할 수 있는 도구를 쥐여 주고, 남은 관심은 눈앞에 있는 고객에게 온전히 쏟게 하는 것입니다. 이 산업에서 결코 자동화될 수 없었던 유일한 부분이 바로 그것입니다.
호텔 이름은 해당 호텔의 동의가 있을 때만 공개합니다. 이 사례는 현재 준비 중입니다.
Vertize AI
20th floor, No. 9-11 Ton Duc Thang, Sai Gon Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
+32 471 08 61 62 · hello@vertize.io
