Votre réceptionferme à minuit.Votre hôtel, jamais.
Un seul cerveau derrière quatre points de contact — le téléphone du client, la télévision de la chambre, la messagerie qu'il utilise déjà et le tableau de bord de votre équipe. Chaque demande traitée dans sa langue, à toute heure, et transmise à un humain dès qu'elle le mérite.
Nous contactons votre établissement trois fois comme le ferait un client — à 02:00, pendant votre pic d'arrivées et dans une langue que vos clients parlent réellement. Vous recevez les transcriptions et un rapport noté sous cinq jours ouvrables.
Journal de nuit · tous canaux
Transmis au duty manager. Un départ tardif touche aux arrivées du lendemain — Lynn ne tranche pas seule les questions de revenus. Ticket #4417 ouvert, client informé en coréen, réponse attendue à 07:00.
Journal de nuit à titre d'illustration — un déploiement réel est entraîné sur votre établissement.
Déploiements en service sur trois continents
L'écart
L'hôtellerie est jugée
à sa pire heure.
Un vol retardé à 01:20. Un message en thaï le dimanche à 23:00. La quarantième interruption du pic d'arrivées. Rien de tout cela n'est une faute de personnel — c'est de l'arithmétique.
Aucun planning ne couvre toutes les langues, tous les canaux et toutes les heures. Le secteur a mesuré ce qui passe à travers les mailles, et c'est davantage que ce que supposent la plupart des exploitants.
des demandes de clients dans un établissement mesuré sont restées sans réponse ou en attente avant l'introduction de l'automatisation
Hotel Tech Report — étude de cas d'établissement, 2026
de personnel d'hébergement en moins qu'avant 2020 — les services de nuit et de week-end absorbent l'essentiel du manque
Washington State University, 2024
des propriétaires d'hôtels veulent faire davantage avec l'IA, mais se disent dépassés et ne savent pas par où commencer
Wyndham Owner Trends Report, 2026
citent la protection des données et la sécurité comme leur principale préoccupation à propos de l'IA en contact avec les clients
Wyndham Owner Trends Report, 2026
Où nous plaçons la limite
L'accueil reste humain. Les quarante interruptions qui l'entourent n'ont pas à l'être.
Lynn n'a jamais été conçue pour tenir votre réception. Elle a été conçue pour que la personne qui s'y trouve ne soit pas ensevelie sous la quarante et unième interruption de la matinée.
Ce que Lynn prend en charge
- Wifi, parking, horaires du petit-déjeuner, arrivée tardive — chaque nuit, dans chaque langue
- Disponibilités, tarifs et aide à la réservation directe
- Le débordement quand toutes les lignes de la réception sont occupées
- Préparation avant l'arrivée et suivi après le séjour
Ce qui arrive toujours à un humain
- Plaintes, excuses et tout ce qui porte de l'émotion
- Décisions de revenus — surclassements, gestes commerciaux, départ tardif
- Anniversaires, demandes en mariage, condoléances
- Tout client qui demande une personne. Immédiatement, sans détour.
Ce que vous pilotez
- Des règles d'escalade rédigées par votre équipe, modifiables à tout moment
- Un seuil de confiance en dessous duquel Lynn ne répond jamais seule
- Chaque conversation enregistrée, exportable, auditable
- Le statut d'IA est annoncé au début de chaque interaction
Nous n'avons jamais remplacé un poste de réception chez un client. Nous avons retiré les interruptions qui empêchaient votre équipe de lever les yeux.
Un seul cerveau pour l'établissement.
Quatre endroits où votre client le rencontre.
Un client scanne la carte de sa chambre et il est connecté. Dès cet instant, l'application, la télévision, la messagerie qu'il utilise déjà et le tableau de bord de votre équipe regardent le même établissement — les mêmes cartes, les mêmes prix, les mêmes demandes en cours.
Tout l'établissement, dans une web app qu'ils n'installent jamais
Un QR code sur la carte de chambre connecte le client pour toute la durée de son séjour. Pas d'app store, pas de mot de passe, pas de second identifiant. Ensuite : room service, tables au restaurant, spa, excursions, transferts, étages, départ tardif, surclassements et les extras qui portent réellement la marge — tous réservables, en six langues, avec prix et disponibilités en temps réel.
- Cinq onglets : Accueil · Services · Restaurant · Bien-être · Compte
- Chaque réservation arrive dans une file unique : heure, montant, nombre de personnes et canal
- Folio sur la note de chambre, mis à jour dès la commande
- L'assistant partout disponible en chat — et en voix là où l'établissement le souhaite
Room service
Spa & bien-être
Excursions
Enrichir le séjour
Départ tardif
ActivitésAujourd'hui 16:30 · 2 personnes
Aujourd'hui 19:45 · 2 personnes
PlatsGambas tigrées du marché du matin, saisies au piment et à la citronnelle. Servies avec du riz jasmin.
Service & TVA 13% calculés au paiement · imputés à la Villa 214
App client, vue accueil et commande. Captures produit à suivre.
Un seul flux de demandes
heure · montant · personnes · canal · chambre
Expérience client
Le cycle complet du parcours client
Tout façonne l'expérience client — et tout se joue dans les détails.
Survolez ou touchez une étape — le centre affiche exactement ce qu'elle couvre
Quelle couche intervient
GEO/AEO/SEOvisibilité dans la recherche IACHATchaque canal, chaque langueVOICEappels entrants, résolusAVATARhall, borne, tablette, appChaque étape couverte
couverte par un seul et même cerveau
première réponse médiane, sur chaque canal
Visibilité
Les clients interrogent un assistant, plus une barre de recherche. Votre établissement ressort comme la recommandation — avec les chambres et les tarifs réellement disponibles dans le PMS.
Rien n'est laissé de côté
langues gérées par l'assistant
systèmes auxquels il se connecte
Le bouche-à-oreille reste le meilleur marketing — les clients reviennent pour la même excellente expérience dont ils se souviennent.
Concierge IA pour hôtels & resorts du monde entier
Trois établissements.
Trois problèmes différents.
Resort 5★ · centre du Vietnam218 chambres · en service depuis 2024
Lynn prend en charge les questions pour lesquelles notre équipe n'a jamais eu les heures — chaque nuit, dans des langues que nous ne couvrons pas. Mes réceptionnistes lèvent enfin les yeux quand quelqu'un entre.
Que vous coûte
réellement la nuit ?
Quatre chiffres que vous connaissez déjà. Chaque hypothèse est visible et modifiable — car un chiffre que vous ne pouvez pas défendre ne vaut rien devant votre propriétaire.
Déplacez un curseur — le chiffre à droite s'ajuste aussitôt. Rien n'est envoyé nulle part.
Faits & chiffres
- demandes nocturnes traitées sans personnelJournal de nuit à titre indicatif — un déploiement réel est entraîné sur votre établissement.
- 31 sur 34
- langues prises en charge par l'assistant
- 50+
- rétention client depuis 2022
- 100%
- de la signature à la première conversation clientResort 5★ · centre du Vietnam · 218 chambres · en service depuis 2024
- 3 semaines
Les contacts au fil de la journée
couvertnon couvertNon couvert 22:00–07:00 · 7 213 contacts par an restent sans réponse.
Les barres nocturnes restent hautes : 03:00 chez vous, c'est le milieu de journée en Europe et le soir aux États-Unis. La demande ne suit pas votre planning.
Hypothèses : contacts survenus pendant les heures non couvertes pondérés à 62% de la densité au prorata ; 4% des contacts récupérés se convertissent en réservation directe de 1,8 nuit en moyenne, plafonnée à 2% de vos nuitées annuelles ; hausse des revenus annexes de 11% sur les séjours récupérés ; 40 secondes de temps de personnel par contact traité, 72% traités de bout en bout. Volontairement prudent — nous ajustons ces valeurs avec vous.
Du premier appel au client en direct en trois semaines
Nous gérons tout. Vous n'avez qu'à vous présenter.
Découverte
Nous apprenons votre établissement, votre identité de marque et vos objectifs.
Lynn Apprend
Lynn se forme sur votre établissement, menus, chambres, politiques en HEURES.
Intégration
Nous nous connectons à votre PMS, site web, WhatsApp, Zalo et plus encore.
Mise en Service
Vos clients commencent à parler avec Lynn.
La plupart des établissements sont opérationnels dans les trois semaines suivant la signature du contrat.
En savoir plus sur nousPlug & Play
Compatible avec Votre Infrastructure Existante
Lynn se connecte à tous les grands systèmes de gestion immobilière, plateformes de messagerie et canaux de réservation.
Systèmes PMS
Messagerie
WhatsApp
WeChat
Telegram
Facebook Messenger
Instagram
LINE
KakaoTalk
ViberPlateformes de Réservation
Booking.com
Airbnb
Expedia
TripadvisorVotre système absent?
Voir toutes les intégrationsTrois façons de commencer
Commencez là où vous êtes à l'aise.
Pas là où nous préférerions.
La plupart des hôteliers ne souhaitent pas d'un appel commercial dès la première visite. C'est parfaitement légitime. Choisissez l'étape qui vous convient.
Calculateur de revenus manqués
Quatre chiffres que vous connaissez déjà et un montant annuel défendable à présenter à votre propriétaire — avec chaque hypothèse visible et modifiable.
Guest Response Audit
Nous contactons votre établissement trois fois comme le ferait un client — à 02:00, pendant votre pic d'arrivées et dans une langue que vos clients parlent réellement. Vous recevez les transcriptions complètes, un rapport noté et, en regard, ce que Lynn aurait répondu.
Une démonstration privée
Vingt minutes avec un ingénieur, pas avec une équipe commerciale. Nous préparons au préalable un aperçu à partir des informations de votre établissement, afin que vous jugiez votre Lynn — pas une version générique.
Vous ne savez pas quelle étape vous convient ? — il répond dans votre langue et vous met en relation avec une personne dès que vous le demandez.
Guest Response Audit
Découvrez ce que vos clients
entendent à deux heures du matin.
Ce que vous recevez
- Trois vraies demandes de client — site web, WhatsApp et téléphone, à 02:00 et pendant votre pic d'arrivées
- La transcription intégrale de chaque prise de contact, exactement comme votre client l'aurait lue
- Un rapport noté : gestion des langues, escalade, revenus captés — et, en regard, ce que Lynn aurait répondu
- Une synthèse d'une page que vous pouvez transmettre à votre propriétaire sans retouche
Si les résultats sont excellents, nous vous le dirons et nous vous laisserons tranquille. Cela s'est produit, et nous l'avons dit sans détour.
Le nom de votre établissement n'apparaît jamais dans nos publications. Les transcriptions sont supprimées sur demande.
Questions Fréquemment Posées
Tout ce que vous devez savoir sur les solutions IA pour hôtels, restaurants et entreprises
Un agent vocal IA est un système téléphonique intelligent qui répond, oriente et résout les appels automatiquement grâce à la compréhension du langage naturel. Pour les hôtels, il traite les demandes de réservation et les requêtes de conciergerie ; pour les restaurants, il gère les réservations de table et les commandes à emporter ; pour les entreprises, il qualifie les prospects et planifie les rendez-vous. L'agent vocal de Vertize AI parle plus de 50 langues nativement, fonctionne 24h/24 et s'intègre directement à votre PMS, POS ou CRM.
Oui. L'agent vocal de Vertize AI détecte la langue de l'appelant en temps réel et répond couramment dans plus de 50 langues, dont le français, l'anglais, le néerlandais, l'allemand, l'arabe, le chinois, le vietnamien, le thaï et bien d'autres. Les hôtels accueillant une clientèle internationale, les restaurants en zone touristique et les entreprises sur des marchés multilingues bénéficient d'un changement de langue fluide sans avoir besoin de personnel multilingue à chaque service.
L'agent vocal IA gère un nombre illimité d'appels simultanés : aucun client n'entend de tonalité d'occupation. Pendant les heures de pointe de votre restaurant, les appels nocturnes à la réception de votre hôtel ou les demandes en dehors des heures de bureau, l'agent répond instantanément. Il peut transférer les cas complexes à un collaborateur, prendre des messages ou planifier des rappels, garantissant zéro appel manqué, jour et nuit.
Absolument. Vertize AI se connecte à plus de 40 systèmes, dont Opera PMS, Mews, Cloudbeds, Lightspeed POS, Trivec, Square, Salesforce, HubSpot et bien d'autres. Pour les hôtels, l'agent vocal récupère la disponibilité et les tarifs en temps réel ; pour les restaurants, il vérifie la disponibilité des tables ; pour les entreprises, il se synchronise avec votre CRM. Toutes les données circulent automatiquement, aucune mise à jour manuelle nécessaire.
Les chatbots traditionnels reposent sur des arbres de décision rigides et la reconnaissance de mots-clés, qui échouent face aux questions inattendues. L'assistant chat de Vertize AI est alimenté par de grands modèles de langage qui comprennent le contexte, les nuances et l'intention dans toutes les langues. Il est formé sur vos données spécifiques, types de chambres d'hôtel, menus de restaurant, catalogues de services, et connecté à vos systèmes en temps réel. L'expérience ressemble à une conversation avec un collaborateur compétent, pas à un formulaire à remplir.
L'assistant chat Vertize AI fonctionne sur votre site web (widget intégré), WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram, LINE, WeChat, KakaoTalk, Zalo, e-mail et SMS. Les hôtels, restaurants et entreprises peuvent activer un seul canal ou tous. Chaque conversation est centralisée dans un tableau de bord unifié pour une visibilité complète sans changer de plateforme.
L'assistant chat IA suggère proactivement des surclassements de chambre, des forfaits spa, des réservations de dîner, des menus spéciaux, des réservations d'événements et des services complémentaires au moment optimal du parcours client. Les hôtels utilisant Vertize AI constatent 20 à 35 % d'augmentation des revenus annexes, tandis que les restaurants voient un panier moyen plus élevé grâce à la vente additionnelle intelligente. Pour les entreprises, le chatbot qualifie les prospects et planifie des démos automatiquement.
Oui. Chaque déploiement Vertize AI est entraîné sur mesure avec vos données uniques, catégories de chambres d'hôtel, menus et cartes des vins de restaurant, catalogues de services d'entreprise, tarifs, politiques et ton de marque. L'IA apprend à partir de vos documents, de votre site web et de votre base de connaissances pour donner des réponses précises et conformes à votre marque. Les mises à jour sont simples : fournissez de nouvelles informations et l'assistant se met à jour en quelques heures.
Sécurité & gouvernance
Une entreprise européenne,
selon des règles européennes.
Les données de vos clients sont ce que vous détenez de plus sensible. Nous mettons par écrit notre manière de les traiter avant même que vous ne pensiez à le demander.
Consulter la documentation complète sur la confiance & la sécurité
RGPD dès la conception
Traitées et stockées dans l'UE. Un DPA signé avant l'onboarding. Une liste de sous-traitants publiée. Suppression honorée sous 30 jours.
Prêt pour l'EU AI Act
Lynn indique au début de chaque interaction qu'elle est un assistant IA, dans la langue du client, avec une voie d'escalade vers un humain — article 50, en vigueur depuis août 2026.
Pratiques de sécurité
TLS 1.3 en transit, AES-256 au repos, accès par rôle, MFA sur tous les comptes d'administration et un engagement de notification d'incident sous 24 heures.
Qui nous sommes
Vertize BV · 20e étage, 9-11 Ton Duc Thang, Sai Gon Ward, Hô-Chi-Minh-Ville, Viêt Nam · fondée en 2022 · un ingénieur nommément identifié sur chaque compte · un numéro de téléphone auquel une personne répond.
Notre partenariat
Optimum Hospitality × Vertize
Un logiciel seul n'a jamais fait tourner un hôtel. Avec Optimum Hospitality — un groupe de gestion et de conseil hôteliers actif en Asie du Sud-Est, au Vietnam et en Indonésie — des exploitants sont autour de la table dès le premier atelier : des professionnels qui ont ouvert des établissements, assumé la masse salariale et rendu des comptes aux propriétaires. Chaque déploiement est façonné par la manière dont un service fonctionne réellement à sept heures du matin.
VertizeAICe qu'apporte Optimum
Une expertise régionale approfondie, un conseil orienté propriétaire, un leadership opérationnel et des résultats éprouvés sur des actifs de luxe et haut de gamme.
- Conseil hôtelier, faisabilité et accompagnement pré-ouverture
- Gestion hôtelière indépendante
- Gestion d'actifs et représentation des propriétaires
- Stratégie de restauration et développement de concepts
Ce qu'apporte Vertize
Une ingénierie IA conçue pour l'hôtellerie, une expertise de l'automatisation et un déploiement technologique pensé pour la réalité de l'exploitation.
- Un seul cerveau derrière quatre points de contact client
- L'intégration au PMS, au folio et aux canaux déjà en place
- Des règles d'escalade rédigées par votre propre équipe
- Un ingénieur attitré sur chaque compte
Ensemble, Optimum et VERTIZE AI proposent une hôtellerie intelligente et orientée performance, sans compromis sur la qualité de service ni sur le contrôle de l'exploitation.
Prêt à voir ça dans votre hôtel ?
20 minutes. Pas de slides. Juste des résultats pour votre hôtel.