Ihre Rezeptionschließt um Mitternacht.Ihr Hotel nie.
Ein Gehirn hinter vier Berührungspunkten — das Telefon des Gastes, der Fernseher im Zimmer, der Messenger, den er ohnehin nutzt, und das Dashboard Ihres Teams. Jede Anfrage in seiner Sprache beantwortet, zu jeder Stunde, und an einen Menschen übergeben, sobald sie es verdient.
Wir kontaktieren Ihr Haus dreimal so, wie es ein Gast täte — um 02:00 Uhr, während Ihres Check-in-Andrangs und in einer Sprache, die Ihre Gäste tatsächlich sprechen. Sie erhalten die Transkripte und einen bewerteten Bericht innerhalb von fünf Werktagen.
Nachtprotokoll · alle Kanäle
An den Duty Manager übergeben. Ein später Check-out betrifft die Anreisen von morgen — Lynn entscheidet Umsatzfragen nicht allein. Ticket #4417 eröffnet, der Gast auf Koreanisch informiert, Antwort bis 07:00 Uhr.
Beispielhaftes Nachtprotokoll — eine echte Installation wird auf Ihr Haus trainiert.
Laufende Installationen auf drei Kontinenten
Die Lücke
Gastlichkeit misst man
an ihrer schwächsten Stunde.
Ein verspäteter Flug um 01:20. Eine Nachricht auf Thai am Sonntag um 23:00. Die vierzigste Unterbrechung im Check-in-Andrang. Nichts davon ist ein Personalversagen — es ist Arithmetik.
Kein Dienstplan deckt jede Sprache, jeden Kanal und jede Stunde ab. Die Branche hat gemessen, was verloren geht, und es ist mehr, als die meisten Betreiber annehmen.
der Gästeanfragen in einem gemessenen Haus blieben vor Einführung der Automatisierung unbeantwortet oder in der Warteschleife
Hotel Tech Report — Fallstudie eines Hauses, 2026
weniger Beschäftigte im Beherbergungsgewerbe als vor 2020 — Nacht- und Wochenenddienste tragen den größten Teil davon
Washington State University, 2024
der Hoteleigentümer wollen mehr mit KI tun, fühlen sich aber überfordert und wissen nicht, wo sie beginnen sollen
Wyndham Owner Trends Report, 2026
nennen Datenschutz und Sicherheit als ihre größte Sorge bei KI im Gästekontakt
Wyndham Owner Trends Report, 2026
Wo wir die Grenze ziehen
Der Empfang bleibt menschlich. Die vierzig Unterbrechungen darum herum müssen es nicht sein.
Lynn wurde nie gebaut, um an Ihrer Rezeption zu stehen. Sie wurde gebaut, damit die Person, die dort steht, nicht unter der einundvierzigsten Unterbrechung des Vormittags begraben wird.
Was Lynn übernimmt
- WLAN, Parken, Frühstückszeiten, späte Anreise — jede Nacht, in jeder Sprache
- Verfügbarkeit, Preise und Hilfe bei Direktbuchungen
- Überlauf, wenn alle Leitungen an der Rezeption belegt sind
- Vorbereitung vor der Anreise und Nachbereitung nach dem Aufenthalt
Was immer einen Menschen erreicht
- Beschwerden, Entschuldigungen und alles, was Emotion trägt
- Umsatzentscheidungen — Upgrades, Kulanz, später Check-out
- Jubiläen, Heiratsanträge, Beileidsfälle
- Jeder Gast, der nach einer Person fragt. Sofort, ohne Schleife.
Was Sie steuern
- Eskalationsregeln, von Ihrem Team verfasst und jederzeit änderbar
- Eine Konfidenzschwelle, unter der Lynn nie allein antwortet
- Jedes Gespräch protokolliert, exportierbar, prüfbar
- Der KI-Status wird zu Beginn jeder Interaktion offengelegt
Wir haben bei keinem Kunden je eine Stelle an der Rezeption ersetzt. Wir haben die Unterbrechungen entfernt, die Ihr Team daran hinderten, aufzublicken.
Ein Gehirn für Ihr Haus.
Vier Orte, an denen Ihr Gast ihm begegnet.
Ein Gast scannt die Karte auf seinem Zimmer und ist angemeldet. Von diesem Moment an blicken die App, der Fernseher, der Messenger, den er ohnehin nutzt, und das Dashboard Ihres Teams auf dasselbe Haus — dieselben Karten, dieselben Preise, dieselben offenen Anfragen.
Das ganze Haus in einer Web-App, die niemand installiert
Ein QR-Code auf der Zimmerkarte meldet den Gast für die Dauer seines Aufenthalts an. Kein App Store, kein Passwort, kein zweiter Login. Danach: Roomservice, Tische im Restaurant, Spa, Ausflüge, Transfers, Housekeeping, später Check-out, Zimmer-Upgrades und die Extras, die tatsächlich Marge tragen — alles buchbar, in sechs Sprachen, mit aktuellen Preisen und aktueller Verfügbarkeit.
- Fünf Tabs: Start · Services · Restaurant · Wellness · Konto
- Jede Buchung landet in einer Warteschlange, mit Uhrzeit, Betrag, Personenzahl und Kanal
- Folio auf der Zimmerrechnung, aktualisiert im Moment der Bestellung
- Der Assistent überall als Chat verfügbar — und als Stimme, wo ein Haus es wünscht
Roomservice
Spa & Wellness
Ausflüge
Aufenthalt aufwerten
Später Check-out
AktivitätenHeute 16:30 · 2 Personen
Heute 19:45 · 2 Personen
HauptgerichteTigergarnelen vom Morgenmarkt, mit Chili und Zitronengras gebraten. Dazu Jasminreis.
Service & MwSt. 13% werden beim Bezahlen berechnet · auf Villa 214
Gäste-App, Start- und Bestellansicht. Produkt-Screenshots folgen.
Ein Anfragestrom
Zeit · Betrag · Personen · Kanal · Zimmer
Gästeerlebnis
Die vollständige Gästereise
Alles prägt das Gästeerlebnis — und es entscheidet sich in den kleinen Details.
Fahren Sie über einen Schritt oder tippen Sie ihn an — die Mitte zeigt genau, was er abdeckt
Welche Ebene arbeitet
GEO/AEO/SEOSichtbarkeit in der KI-SucheCHATjeder Kanal, jede SpracheVOICEeingehende Anrufe, erledigtAVATARLobby, Kiosk, Tablet, AppJeder Schritt abgedeckt
von einem Haus-Gehirn abgedeckt
mittlere erste Antwort, auf jedem Kanal
Sichtbarkeit
Gäste fragen einen Assistenten, kein Suchfeld. Ihr Haus erscheint als Empfehlung — mit den Zimmern und Preisen, die das PMS tatsächlich hat.
Nichts bleibt offen
Sprachen des Assistenten
angebundene Systeme
Mundpropaganda ist immer noch das beste Marketing — Gäste kommen wegen des gleichen ausgezeichneten Erlebnisses wieder, an das sie sich erinnern.
KI-Concierge für Hotels & Resorts weltweit
Drei Häuser.
Drei verschiedene Probleme.
5★ Resort · Zentralvietnam218 Zimmer · live seit 2024
Lynn trägt die Fragen, für die unser Team nie die Stunden hatte — jede Nacht, in Sprachen, die wir nicht besetzen. Meine Rezeptionisten blicken endlich auf, wenn jemand hereinkommt.
Was kostet Sie
die Nacht wirklich?
Vier Zahlen, die Sie bereits kennen. Jede Annahme ist sichtbar und änderbar — denn eine Zahl, die Sie nicht belegen können, ist vor Ihrem Eigentümer wertlos.
Bewegen Sie einen Regler — die Zahl rechts passt sich sofort an. Es wird nichts übermittelt.
Zahlen & Fakten
- nächtliche Anfragen ohne Personal gelöstBeispielhaftes Nachtprotokoll — ein echter Einsatz wird auf Ihr Haus trainiert.
- 31 von 34
- Sprachen des Assistenten
- 50+
- Kundenbindung seit 2022
- 100%
- Unterschrift bis erstes Gästegespräch5★ Resort · Zentralvietnam · 218 Zimmer · live seit 2024
- 3 Wochen
Kontakte im Tagesverlauf
besetztunbesetztUnbesetzt 22:00–07:00 · 7 213 Kontakte pro Jahr erreichen niemanden.
Die Balken der Nachtstunden bleiben hoch: 03:00 Uhr in Ihrem Haus ist Mittag in Europa und Abend in den Vereinigten Staaten. Die Nachfrage richtet sich nicht nach Ihrem Dienstplan.
Annahmen: Kontakte in unbesetzten Stunden mit 62% der anteiligen Dichte gewichtet; 4% der zurückgewonnenen Kontakte führen zu einer Direktbuchung mit durchschnittlich 1,8 Nächten, gedeckelt bei 2% Ihrer jährlichen Zimmernächte; 11% mehr Zusatzumsatz bei zurückgewonnenen Aufenthalten; 40 Sekunden Personalzeit je bearbeitetem Kontakt, 72% vollständig bearbeitet. Bewusst konservativ — wir passen das gemeinsam mit Ihnen an.
Vom ersten Gespräch zum Gast im Einsatz in drei Wochen
Wir kümmern uns um alles. Sie kommen einfach dazu.
Entdeckung
Wir lernen Ihr Haus, Ihre Markenidentität und Ihre Ziele kennen.
Lynn Lernt
Lynn trainiert auf Ihrem Haus, Menüs, Zimmer, Richtlinien in STUNDEN.
Integration
Wir verbinden uns mit Ihrem PMS, Website, WhatsApp, Zalo und mehr.
Live-Start
Ihre Gäste beginnen, mit Lynn zu sprechen.
Die meisten Hotels gehen innerhalb von drei Wochen nach Vertragsunterzeichnung live.
Mehr über unsPlug & Play
Kompatibel mit Ihrem Bestehenden System
Lynn verbindet sich mit allen großen Property-Management-Systemen, Messaging-Plattformen und Buchungskanälen.
PMS-Systeme
Messaging
WhatsApp
WeChat
Telegram
Facebook Messenger
Instagram
LINE
KakaoTalk
ViberBuchungsplattformen
Booking.com
Airbnb
Expedia
TripadvisorIhr System nicht dabei?
Alle Integrationen ansehenDrei Wege zu beginnen
Beginnen Sie, wo es Ihnen passt.
Nicht, wo es uns lieber wäre.
Die meisten Hoteliers wollen beim ersten Besuch kein Verkaufsgespräch. Das ist völlig nachvollziehbar. Wählen Sie den Schritt, der zu Ihnen passt.
Rechner für entgangene Umsätze
Vier Zahlen, die Sie bereits kennen, und ein belastbarer Jahresbetrag, den Sie Ihrem Eigentümer vorlegen können — mit jeder Annahme sichtbar und änderbar.
Guest Response Audit
Wir kontaktieren Ihr Haus dreimal so, wie es ein Gast täte — um 02:00 Uhr, während Ihres Check-in-Andrangs und in einer Sprache, die Ihre Gäste tatsächlich sprechen. Sie erhalten die vollständigen Transkripte, einen bewerteten Bericht und daneben, was Lynn geantwortet hätte.
Eine private Vorführung
Zwanzig Minuten mit einem Ingenieur, nicht mit einem Vertriebsteam. Wir bereiten vorab eine Vorschau auf Basis Ihrer eigenen Hausdaten vor, damit Sie Ihre Lynn beurteilen — keine generische.
Nicht sicher, welcher Schritt Ihrer ist? — er antwortet in Ihrer Sprache und übergibt an eine Person, sobald Sie darum bitten.
Guest Response Audit
Erfahren Sie, was Ihre Gäste
um zwei Uhr nachts hören.
Was Sie erhalten
- Drei echte Gästeanfragen — Website, WhatsApp und Telefon, um 02:00 Uhr und während Ihres Check-in-Andrangs
- Das vollständige Transkript jedes Kontaktmoments, genau so, wie Ihr Gast es gelesen hätte
- Ein bewerteter Bericht: Sprachhandhabung, Eskalation, erzielter Umsatz — und daneben, was Lynn geantwortet hätte
- Eine einseitige Zusammenfassung, die Sie unverändert an Ihren Eigentümer weiterleiten können
Sind die Ergebnisse ausgezeichnet, sagen wir Ihnen das und lassen Sie in Ruhe. Das ist vorgekommen, und wir haben es klar gesagt.
Der Name Ihres Hauses erscheint nie in dem, was wir veröffentlichen. Transkripte werden auf Wunsch gelöscht.
Häufig Gestellte Fragen
Alles, was Sie über KI-Lösungen für Hotels, Restaurants und Unternehmen wissen müssen
Ein KI-Sprachagent ist ein intelligentes Telefonsystem, das Anrufe automatisch mithilfe natürlicher Sprachverarbeitung beantwortet, weiterleitet und bearbeitet. Für Hotels bearbeitet er Reservierungsanfragen und Concierge-Wünsche, für Restaurants verwaltet er Tischreservierungen und Bestellungen, und für Unternehmen qualifiziert er Leads und plant Termine. Der Sprachagent von Vertize AI spricht über 50 Sprachen auf Muttersprachniveau, arbeitet rund um die Uhr und integriert sich direkt mit Ihrem PMS, POS oder CRM.
Ja. Der Sprachagent von Vertize AI erkennt die Sprache des Anrufers in Echtzeit und antwortet fließend in über 50 Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Niederländisch, Französisch, Arabisch, Chinesisch, Vietnamesisch, Thailändisch und viele weitere. Hotels mit internationalen Gästen, Restaurants in touristischen Gebieten und Unternehmen auf mehrsprachigen Märkten profitieren von nahtlosem Sprachwechsel ohne mehrsprachiges Personal in jeder Schicht.
Der KI-Sprachagent verarbeitet unbegrenzt viele gleichzeitige Anrufe, sodass kein Kunde jemals ein Besetztzeichen hört. Während der Stoßzeiten in Ihrem Restaurant, bei nächtlichen Anrufen an der Hotelrezeption oder Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten, der Agent antwortet sofort. Komplexe Anliegen werden an Mitarbeiter weitergeleitet, Nachrichten aufgenommen oder Rückrufe geplant, kein einziger Anruf geht verloren.
Absolut. Vertize AI verbindet sich mit über 40 Systemen, darunter Opera PMS, Mews, Cloudbeds, Lightspeed POS, Trivec, Square, Salesforce, HubSpot und viele mehr. Für Hotels ruft der Sprachagent Zimmerverfügbarkeit und Preise in Echtzeit ab, für Restaurants prüft er Tischverfügbarkeit, und für Unternehmen synchronisiert er sich mit Ihrem CRM. Alle Daten fließen automatisch, keine manuelle Aktualisierung nötig.
Herkömmliche Chatbots arbeiten mit starren Entscheidungsbäumen und Schlüsselworterkennung, die bei unerwarteten Fragen versagen. Der Chat-Assistent von Vertize AI wird von großen Sprachmodellen angetrieben, die Kontext, Nuancen und Absichten in jeder Sprache verstehen. Er ist auf Ihre spezifischen Geschäftsdaten trainiert, Hotelzimmertypen, Restaurantmenüs, Servicekataloge, und mit Ihren Live-Systemen für Echtzeitantworten verbunden. Es fühlt sich an wie ein Gespräch mit einem kompetenten Teammitglied, nicht wie das Ausfüllen eines Formulars.
Der Vertize AI Chat-Assistent funktioniert auf Ihrer Website (eingebettetes Widget), WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram, LINE, WeChat, KakaoTalk, Zalo, E-Mail und SMS. Hotels, Restaurants und Unternehmen können einen oder alle Kanäle aktivieren. Jedes Gespräch fließt in ein einheitliches Dashboard für vollständige Übersicht ohne Plattformwechsel.
Der KI-Chat-Assistent schlägt proaktiv Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Dinner-Reservierungen, Spezialmenüs, Eventbuchungen und Zusatzleistungen zum optimalen Zeitpunkt der Customer Journey vor. Hotels mit Vertize AI berichten von 20–35 % mehr Zusatzumsatz, während Restaurants durch intelligentes Upselling höhere Durchschnittsbestellungen verzeichnen. Für Unternehmen qualifiziert der Chatbot Leads und bucht automatisch Demos.
Ja. Jede Vertize AI-Implementierung wird individuell auf Ihre einzigartigen Daten trainiert, Hotelzimmerkategorien, Restaurantmenüs und Weinkarten, Unternehmens-Servicekataloge, Preise, Richtlinien und Markenstimme. Die KI lernt aus Ihren Dokumenten, Ihrer Website und Wissensdatenbank für präzise, markengerechte Antworten. Updates sind einfach: Liefern Sie neue Informationen und der Assistent aktualisiert sich innerhalb weniger Stunden.
Sicherheit & Governance
Ein europäisches Unternehmen,
zu europäischen Bedingungen.
Ihre Gästedaten sind das Sensibelste, was Sie verwahren. Wir halten unseren Umgang damit schriftlich fest, bevor Sie auf die Idee kommen, danach zu fragen.
Die vollständige Dokumentation zu Vertrauen & Sicherheit lesen
DSGVO von Grund auf
Verarbeitet und gespeichert in der EU. Ein unterzeichneter AVV vor dem Onboarding. Eine veröffentlichte Liste der Unterauftragnehmer. Löschung innerhalb von 30 Tagen.
Bereit für den EU AI Act
Lynn legt zu Beginn jeder Interaktion offen, dass sie eine KI-Assistentin ist, in der Sprache des Gastes, mit einem Weg zu einem Menschen — Artikel 50, in Kraft seit August 2026.
Sicherheitspraxis
TLS 1.3 bei der Übertragung, AES-256 im Ruhezustand, rollenbasierter Zugriff, MFA auf allen Administratorkonten und eine Zusage zur Vorfallmeldung binnen 24 Stunden.
Wer wir sind
Vertize BV · 20. Etage, 9-11 Ton Duc Thang, Sai Gon Ward, Ho-Chi-Minh-Stadt, Vietnam · gegründet 2022 · ein namentlich genannter Ingenieur je Kunde · eine Telefonnummer, an der ein Mensch abnimmt.
Unsere Partnerschaft
Optimum Hospitality × Vertize
Software allein hat noch nie ein Hotel geführt. Mit Optimum Hospitality — einer Hotelmanagement- und Beratungsgruppe, die in Südostasien, Vietnam und Indonesien tätig ist — sitzen vom ersten Workshop an Hotelbetreiber mit am Tisch: Menschen, die Häuser eröffnet, die Lohnkosten getragen und sich vor Eigentümern verantwortet haben. Jede Einführung richtet sich danach, wie eine Abteilung um sieben Uhr morgens tatsächlich arbeitet.
VertizeAIWas Optimum einbringt
Tiefe regionale Expertise, eigentümerorientierte Beratung, operative Führung und nachgewiesene Leistung in Luxus- und Upper-Scale-Häusern.
- Hotelberatung, Machbarkeitsstudien und Pre-Opening-Begleitung
- Unabhängiges Hotelmanagement
- Asset Management und Eigentümervertretung
- F&B-Strategie und Konzeptentwicklung
Was Vertize einbringt
KI-Entwicklung speziell für das Gastgewerbe, Automatisierungsexpertise und eine praxisnahe Einführung, ausgelegt auf den täglichen Betrieb.
- Ein Haus-Gehirn hinter vier Berührungspunkten
- Anbindung an das vorhandene PMS, das Folio und die bestehenden Kanäle
- Eskalationsregeln, von Ihrem eigenen Team verfasst
- Ein namentlich genannter Ingenieur je Kunde
Gemeinsam liefern Optimum und VERTIZE AI intelligente, leistungsorientierte Hotellerie, ohne Abstriche bei der Servicequalität oder der operativen Kontrolle.
Bereit, das in Ihrem Hotel zu sehen?
20 Minuten. Keine Folien. Nur Ergebnisse für Ihr Hotel.