常見問題
飯店經營者關於 Lynn AI 禮賓最常問的問題。找不到您要的答案？直接與我們聯繫。
Lynn 是什麼？飯店 AI 禮賓如何運作？
Lynn 是專為飯店打造的 AI 禮賓。她處理賓客諮詢、客房服務訂單、水療預訂、餐廳預訂和追加銷售——全天候、支援 50+ 種語言。Lynn 連接您的 PMS，可即時存取客房可用性、賓客檔案和定價資訊。她可透過語音通話、網站聊天、WhatsApp、Zalo、WeChat 等管道運作。
在我的飯店設定 AI 禮賓需要多長時間？
大多數飯店在 7–14 天內即可上線。我們負責一切：根據您的物業訓練 Lynn（客房、菜單、政策、品牌語調），整合您的 PMS，並連接您偏好的通訊管道。您的團隊無需任何技術能力。
多語言 AI 禮賓支援哪些語言？
Lynn 支援 50 多種語言，包括英語、荷蘭語、法語、德語、越南語、泰語、俄語、韓語、阿拉伯語、中文、日語、西班牙語、葡萄牙語等。她自動偵測賓客語言並以母語回應——無需翻譯層，不會有不自然的措辭。
飯店語音代理是否與我們的 PMS 系統整合？
是的。Lynn 與所有主要的飯店管理系統整合，包括 Opera PMS、Mews、Cloudbeds、Apaleo、Protel、RoomRaccoon、Beds24 及 40 多個其他系統。她直接從您的 PMS 讀取即時可用性、賓客資料和定價——無需手動更新。
飯店 AI 自動化如何處理追加銷售和營收？
Lynn 在賓客旅程的最佳時機主動推薦客房升等、水療療程、餐廳預訂、延遲退房及其他附加服務。使用 Lynn 的飯店報告附加營收增長 20–35%。她以對話方式、使用賓客的語言進行追加銷售，感覺像是貼心服務——而非推銷。
數位禮賓的賓客資料安全嗎？Vertize 符合 GDPR 嗎？
絕對安全。Vertize 總部位於比利時，完全符合 GDPR。所有資料在傳輸和儲存時均經過加密。我們與每位客戶簽訂資料處理協議。對話紀錄最多保留 30 天，除非您另有要求。我們絕不出售或分享賓客資料。
飯店業 AI 解決方案支援哪些管道？
Lynn 可在您的飯店網站（聊天小工具）、WhatsApp Business、Zalo、Facebook Messenger、Instagram DM、Telegram、LINE、WeChat、KakaoTalk、電子郵件和電話（語音代理）上運作。所有管道匯入單一管理儀表板，讓您的團隊擁有完整的可見性。
Lynn 與傳統飯店聊天機器人或 AI 接待員有何不同？
傳統聊天機器人使用僵化的決策樹和關鍵字匹配——當賓客提出意料之外的問題時就會失敗。Lynn 是由大型語言模型驅動的真正 AI 禮賓。她能理解任何語言的上下文、細微差異和意圖。她針對您的飯店進行專屬訓練——您的客房、菜單、政策和品牌語調。她連接 PMS 獲取即時資料。體驗如同與一位知識淵博的團隊成員傳訊，而非填寫表格。
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