CRM حسب الطلب
تطوير CRM حسب الطلب لعروض الأسعار والمتابعة لديكم
البيع موجود في جدول، وفي دردشة، وفي آخر عرض سعر أرسلتموه. نبني CRM حسب الطلب حول هذا العمل، والنسخة العاملة الأولى جاهزة خلال أسبوعين.
بنينا CRM لشركة B2B من الصفر خلال أسبوعين.
شاشات مثال ببيانات تجريبية من CRM بنيناها.
أين تقع الصفقة اليوم
01
مسار المبيعات جدول
شركاتكم تعيش في جدول. تبويب يمسك عروض الأسعار المفتوحة. وآخر يمسك تاريخ آخر حديث. شخصان يعدّلان الملف، فتنتهون بنسختين. اجتماع الاثنين يبدأ بالبحث عن الصف الذي ما زال صحيحاً. يمكن للمشتري أن يقول نعم أثناء مكالمة، بينما الخلية ما زالت تقول انتظار.
02
المتابعة عالقة في دردشة
المشتري يكتب في دردشة. قد تكون WhatsApp أو Zalo أو سلسلة مع فريقكم. يعد أحدهم بإرسال عرض السعر بعد الغداء. يبقى الوعد في الدردشة. بعد ثلاثة أيام تُدفن الرسالة تحت رسائل أحدث. الصفقة سطر نص، والسطر انزلق بعيداً.
03
عرض السعر بلا مسؤول
ترسلون عرض السعر كملف PDF في بريد. يصل إلى مجلد المرسل، أو يبقى على سطح المكتب. لا اسم على الخطوة التالية، ولا تاريخ. المشتري يملك PDF. فريقكم بلا سجل لمن يجب أن يتصل بهم.
الصفقات نفسها، بطريقتين
على اليسار، كيف يتحرك عرض السعر اليوم. على اليمين، الصفقات نفسها في CRM، مع مسؤول وخطوة تالية على كل بطاقة.
| الشركة | عرض السعر | آخر تواصل | الخطوة التالية |
| Comptoir des Arts | 1,550 | 12 سبتمبر | ? |
| Boutique Exemple | 1,800 | انظر الدردشة | الاتصال بـ Marie? |
| L'Atelier du Centre | 2,400 | ? | ? |
| Atelier Rivage | أُرسل? | 3 سبتمبر | ? |
هل يمكنكم إرسال عرض السعر اليوم؟
طبعاً، أرسله بعد الغداء.
هل من خبر عن عرض السعر؟
شاشات مثال ببيانات تجريبية من CRM بنيناها.
ما تخسرونه إذا لم يتغير شيء
يطلب المشتري عرض السعر يوم الاثنين. ترسلونه يوم الثلاثاء. تذكير الاتصال موجود في دردشة، والدردشة تمضي. بحلول الجمعة لم يتصل أحد. يأخذون عرض السعر من الشركة التي اتصلت. أحياناً يخرج PDF ثان، لأن أحداً لم يجد الأول.
يغادر مندوب مبيعات. يبقى الجدول. لا تبقى الذاكرة. لدى الزميل الجديد صفوف من أسماء الشركات ومجلد من عروض قديمة. لا يرى أي عرض ما زال مفتوحاً، ولا ماذا طلب المشتري آخر مرة. الأسابيع الأولى تذهب إلى ملفات قديمة. تاريخ الحساب غادر مع شخص واحد.
ما نبنيه في الإصدار الأول
يغطي الإصدار الأول سير عمل واحد: عرض السعر، والشخص المسؤول عنه، والخطوة التالية. نسخة عاملة جاهزة خلال أسبوعين. العمل الأوسع ينتظر حتى يستخدم فريقكم هذا.
شاشات مثال ببيانات تجريبية من CRM بنيناها.
ما بنيناه
كل شاشة أدناه مأخوذة من CRM بنيناها وتعمل على بيانات تجريبية: عملاء محتملون، عروض أسعار، طلبات، عملاء، مهام، بريد، أسعار وتقارير. انقروا للمتابعة، أو اتركوها تعمل.
Live leads arranged in columns by stage, each card showing the value and how long it has been waiting.
شاشات مثال ببيانات تجريبية من CRM بنيناها.
بناء واحد
CRM لشركة B2B، مبنية من الصفر
احتاجت شركة B2B إلى CRM خاصة بها. لم نضبط منتجاً موجوداً. بنينا CRM من الصفر. بعد أسبوعين كانت نسخة عاملة جاهزة.
أسبوعان
من الصفر إلى CRM عاملة
كيف يمضي الأسبوعان
تستغرق النسخة العاملة الأولى أسبوعين. نقل كبير لسجلات قديمة، أو أدوار أكثر، أو وصلات أكثر، قد يأخذ وقتاً أطول. نقول ذلك في مكالمة من 30 دقيقة، قبل أن يبدأ البناء.
اليوم 1 إلى 2
نتعلم سير العمل
نتحدث مع الأشخاص الذين يقومون بالعمل. من يكتب عرض السعر. من يرسله. من يلاحظ حين لا يصل رد. ننظر إلى الجدول والدردشة اللذين يمسكان هذا اليوم. نكتب شاشات الإصدار الأول، ونكتب ما ينتظر.
اليوم 3 إلى 10
نبني الإصدار الأول
نبني الشركة وجهة الاتصال وعرض السعر والخطوة التالية. الأدوار التي سمّيتموها في البناء نفسه. كل شخص يرى السجلات التي تطابق عمله. ترون الشاشات خلال هذه الأيام. ما اتفقنا على تركه يبقى خارجاً.
اليوم 11 إلى 12
نصل وننقل ما اتفقنا عليه
نصل القنوات التي يستخدمها هذا الإصدار: البريد، وWhatsApp، وZalo، ومتجركم الإلكتروني، ومحاسبتكم، أو الهاتف. إذا انتقلت السجلات القديمة الآن، ننقل المجموعة التي سمّيناها في اليوم 1 واليوم 2. تاريخ سنوات كثيرة لا يتسع في هذين اليومين.
اليوم 13 إلى 14
فريقكم يعمل في CRM
يفتح فريقكم CRM ويعمل على أحد عروضكم. لكل عرض مفتوح مسؤول وخطوة تالية. نبقى مع الأسئلة التي تعيق هذين اليومين. في نهاية اليوم 14 تكون لديكم نسخة عاملة.
ما يحدد السعر ومدة البناء
يُسعَّر كل CRM حسب ما يجب أن يفعله. ستة أمور تقرر السعر ومدة البناء. في مكالمة من 30 دقيقة نمر عليها مقابل سير عملكم.
- الأدوار: كم شخصاً يحتاج إلى واجهة خاصة به، وكيف تختلف هذه الواجهات.
- الوصلات: البريد، وWhatsApp، وZalo، ومتجركم الإلكتروني، ومحاسبتكم، والهاتف. كل واحدة نصلها تضيف عملاً.
- البيانات الموجودة: هل ننقل سجلات قديمة إلى CRM، وكم سجلّاً يكون ذلك.
- الصلاحيات: من يجوز له عرض سجل أو تعديله أو تصديره أو حذفه.
- اللغات: بكم لغة يجب أن تعمل الشاشات.
- الاستضافة والرعاية بعد الإصدار الأول: أين تعمل CRM، وماذا تريدون منا حين تصبح قيد الاستخدام.
أسئلة قبل المكالمة
يعتمد على ستة أمور: الأدوار، والوصلات، ونقل البيانات الموجودة، والصلاحيات، واللغات، والاستضافة مع الرعاية بعد الإصدار الأول. في مكالمة من 30 دقيقة نقول لكم أي الستة ينطبق عليكم، وماذا يعني ذلك للسعر وللأسبوعين.
النسخة العاملة الأولى جاهزة خلال أسبوعين. بنينا CRM لشركة B2B من الصفر في ذلك الوقت. اليوم 1 إلى 2 يرسم سير العمل. اليوم 3 إلى 10 يبني الشاشات والأدوار. اليوم 11 إلى 12 يصل ما تحتاجون إليه وينقل السجلات المتفق عليها. اليوم 13 إلى 14 لفريقكم كي يستخدمها. مجموعة كبيرة من السجلات القديمة، أو أدوار أكثر، أو وصلات أكثر، قد تأخذ وقتاً أطول. نقول ذلك قبل أن نبدأ.
CRM القياسي منتج مشترك تضبطونه، وتنحني عمليتكم نحو شاشاته. CRM حسب الطلب يبدأ من عمليتكم: عرض السعر، والمسؤول، والخطوة التالية، العمل الذي يجلس الآن في جدول ودردشة وبريد. تحصلون على تلك الشاشات ولا شيء لم تطلبوه، والكود مبني لفريقكم.
نعم. يمكن وصل البريد وWhatsApp وZalo ومتجركم الإلكتروني ومحاسبتكم والهاتف حين نتفق أنها جزء من الإصدار. عندها تجلس رسالة أو مكالمة على السجل نفسه. كل وصل يغيّر السعر ومدة البناء. نسمّيها في المكالمة.
ننقل الشركات وجهات الاتصال وعروض الأسعار التي نسمّيها معكم قبل البناء. عدد السجلات التي تنتقل يغيّر السعر والوقت. مجموعة صغيرة يمكن أن تتسع في الأسبوعين. التاريخ الطويل يأخذ وقتاً أطول. لا نعد في اليوم الأول بحقل لكل خلية قديمة. الباقي يبقى حيث هو.
الجدول يمسك صفوفاً، والنسختان تتباعدان. CRM هو الشركة وجهة الاتصال وعرض السعر والخطوة التالية، مع مسؤول واحد. رسالة المتابعة في الدردشة يمكن أن تجلس على السجل نفسه. تتوقفون عن البحث في مجلد عن PDF.
نعم. يمكن وصل Zalo وWhatsApp حين يكتب لكم المشترون هناك أصلاً. اللغات الإضافية تأخذ وقت بناء أطول وتغيّر السعر. نعمل حول العالم من Lim Tower في مدينة هو تشي منه. أحضروا اللغة والدردشة إلى مكالمة من 30 دقيقة.
الاستضافة والرعاية بعد الإصدار الأول عامل واحد. نتفق أين تعمل في مكالمة من 30 دقيقة. الشاشة هي عرض السعر والخطوة التالية، العمل الذي يقوم به فريقكم أصلاً. إذا أردتم أن نبقى بعد اليوم 14 بينما يعتادون عليها، فهذه الرعاية جزء من حديث السعر نفسه.
أحضروا سير عمل واحد إلى المكالمة
أحضروا الجدول، ودردشة ضاعت فيها متابعة، وعرض سعر بلا مسؤول. في مكالمة من 30 دقيقة نقول ماذا يحمل الإصدار الأول. ونقول أيضاً أي العوامل الستة يغيّر السعر والأسبوعين.